Innovation
Biometría
El proyecto Biometric Experience es una iniciativa de ANA destinada a mejorar la calidad del servicio y la experiencia aeroportuaria de los pasajeros.
«Biometric Experience by VINCI Airports» es un proyecto de innovación, apoyado por la Unión Europea a través del programa NextGenerationEU, que se centra en la aplicación de la tecnología para mejorar la calidad del servicio en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Ponta Delgada.
El proyecto se puso en marcha a principios de año en los aeropuertos de Lisboa y Oporto y, a partir de la segunda mitad de 2024, se dispone la solución tecnológica en Faro, Madeira y Ponta Delgada. Ya se están efectuando pruebas con los pasajeros de TAP Air Portugal que salen de los aeropuertos de Lisboa y Oporto, en vuelos que previamente selecciona la compañía, dentro del espacio Schengen - Europa. En una segunda etapa, se sumarán otras aerolíneas y destinos, incluidos vuelos fuera de Europa.
Esta tecnología está a la cabeza de los procedimientos de embarque más innovadores de los aeropuertos de todo el mundo y forma parte de una importante inversión de VINCI Airports en su red, que cuenta con un proyecto ya en marcha, desde 2022, en el aeropuerto de Lyon. Se trata de un compromiso para mejorar la calidad del servicio y la experiencia de los pasajeros.
Principales ventajas para los pasajeros:
- Los pasajeros podrán utilizar datos biométricos faciales en las salidas.
- Una vez registrados, los pasajeros no necesitan utilizar tarjetas de embarque ni documentos de identificación.
- Desplazamientos más fáciles y sencillos por el aeropuerto, sin paradas, sin colas, sin papeles.
- Tecnología, seguridad y comodidad en la experiencia aeroportuaria.
- Total garantía de confidencialidad, pues los datos se eliminan una vez que el vuelo ha salido.
La tecnología del futuro en el presente.
¿Quiénes pueden utilizar este servicio?
La adhesión a este proceso de identificación es opcional y voluntaria.
En una primera etapa, este servicio estará disponible en determinados vuelos intracomunitarios (Schengen), para aquellos pasajeros que cuenten con tarjeta de ciudadano, pasaporte electrónico y sean mayores de edad.
Los pasajeros de estos vuelos de prueba que cumplan los requisitos (los datos biométricos solo pueden usarlos pasajeros mayores de edad) podrán participar registrándose antes, a través de su dispositivo móvil, en la app «Biometric Experience by VINCI Airports», que está disponible para IOS y Android. Es un proceso sencillo y rápido.
Descargue la aplicación para Android aquí y para IOS aquí.
De forma alternativa, en Lisboa, Porto, Faro Madeira y Ponta Delgada, los pasajeros podrán registrarse en el aeropuerto, a través de un terminal interactivo disponible para este fin, ubicado en el mostrador de facturación de la zona pública de salidas, o los pasajeros en conexión entre vuelos, en los terminales interactivos de autorregistro o mostradores asistidos, ubicados junto a las puertas de embarque.
Cómo funciona
El registro y el uso son sencillos:
En la app, basta con fotografiar o escanear la tarjeta de embarque, el pasaporte electrónico, hacerse una selfie y aceptar los términos y condiciones
En el terminal interactivo, basta con fotografiar o escanear la tarjeta de embarque, el pasaporte electrónico o el documento de ciudadanía portuguesa, hacerse una selfie y aceptar los términos y condiciones.
Su experiencia de embarque será más sencilla y rápida gracias a la digitalización de sus datos biométricos, pues no tendrá que volver a mostrar la tarjeta de embarque.
Esta solución utiliza algoritmos avanzados para comprobar la identidad de la persona que viaja y el nombre que figura en la tarjeta de embarque con la foto y el nombre que figuran en el documento de identidad correspondiente (tarjeta de ciudadano o pasaporte electrónico).
Gracias a este servicio, los pasajeros ya no tendrán que mostrar continuamente los documentos de identidad físicos o digitales ni el billete durante todo el viaje.
Si va a viajar y desea registrarse, elija a continuación su aeropuerto de origen:
Protección de datos
Esta tecnología de escaneado biométrico e inteligencia artificial simplificará los procedimientos aeroportuarios sin perjudicar la protección de los datos personales, pues estos se eliminarán una vez que el pasajero haya salido en su vuelo.
Más información sobre este proyecto en recuperarportugal.gov.pt
Le deseamos un buen viaje.
Declaración de confidencialidad y consentimiento
Este proyecto es una colaboración entre ANA - Aeroportos de Portugal (ANA) y las compañías aéreas participantes. Nos comprometemos firmemente a proteger su privacidad y sus datos personales. La presente política de confidencialidad determina cómo se tratarán y protegerán sus datos personales en el marco de esta iniciativa, que permite a quienes participan en ella facturar su equipaje, pasar los controles de seguridad y embarcar en el avión mediante el reconocimiento facial.
La participación en este procedimiento es voluntaria y está abierta a las personas que cumplan los siguientes requisitos:
- El participante ha de tener 18 años o más;
- El participante ha de contar con pasaporte electrónico o documento nacional de identidad portugués.
ANA y las aerolíneas se someterán a las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos. Como parte de este procedimiento, ANA tratará los datos personales en nombre de las compañías aéreas, que son las responsables del tratamiento de los datos del pasajero o participante.
Datos personales necesarios
Si participa, ANA recopilará sus datos personales de registro, de forma que, una vez efectuado, pueda llevar a cabo los trámites de este servicio utilizando sus datos biométricos.
El procedimiento consta de tres pasos:
1. Los participantes deben registrarse en la aplicación móvil de registro, el terminal interactivo o el mostrador manual.
2. Los participantes pueden identificarse utilizando los equipos de reconocimiento facial disponibles en el aeropuerto.
3. Los datos de la tarjeta de embarque de los participantes se compartirán con la compañía aérea correspondiente cuando finalizan los procesos de entrega de equipaje o embarque, de acuerdo con las normas y requisitos vigentes.
Todos estos pasos requieren el almacenamiento y el uso de datos personales durante todo el procedimiento a fin de garantizar su integridad. Se incluyen los siguientes datos:
Documento de identidad
Se digitaliza el documento de identidad (pasaporte electrónico o tarjeta de ciudadano) para garantizar que pertenece al titular del pasaporte mediante la comparación de una fotografía de su rostro con la fotografía que consta en el documento. También se utiliza para garantizar que el participante que se persona es el mismo que pretende utilizar la tarjeta de embarque para embarcar en el avión que opera la compañía aérea.
Tarjeta de embarque
Se digitaliza la tarjeta de embarque para comprobar que el pasajero tiene un billete válido para el vuelo correspondiente. Los datos se utilizan cuando se entrega el equipaje (en su caso) para actualizar los datos del pasajero en la compañía aérea del equipaje que entrega el pasajero. En el control del acceso de seguridad, se utilizan los datos de la tarjeta de embarque para garantizar que se trata de un documento válido para acceder a la zona de operaciones del aeropuerto (aún hay que llevar a cabo los procedimientos de seguridad). Por último, las compañías aéreas utilizan los datos para tramitar el embarque de los pasajeros.
Datos biométricos faciales
Tras registrarse en la aplicación, el terminal interactivo o el mostrador, se le tomará una fotografía para identificarlo en las siguientes etapas del procedimiento. Esta foto solo se guarda como plantilla. La imagen visible y los rasgos identificativos de su rostro solo se visualizan para confirmar que es usted la misma persona que figura en el documento de identidad asociado. Cuando realice el trámite correspondiente (por ejemplo, el embarque), se le tomará otra foto, que se convierte en plantilla y se utilizará más tarde para identificarle. ANA recaba sus datos personales con la exclusiva finalidad de llevar a cabo los trámites de este procedimiento.
Solo se tratará la información necesaria y, en su caso, se cederá a las autoridades de acuerdo con la legislación vigente, en particular los datos de la tarjeta de embarque de la compañía aérea. Los datos que figuran en el documento de identidad y los datos biométricos se utilizan principalmente para que las compañías aéreas lleven a cabo los controles manuales a los que están obligadas.
La finalidad
ANA y las compañías aéreas trabajan continuamente para mejorar los trámites relacionados con los viajes en el aeropuerto, con el fin de que la experiencia de viajar sea lo más fluida y agradable posible.
Los objetivos de este procedimiento son:
- Mejorar la experiencia del pasajero.
- Evitar que sea necesario mostrar continuamente los documentos de viaje.
- Simplificar los procedimientos aeroportuarios.
- Reforzar la seguridad utilizando la biometría y la inteligencia artificial.
- Apoyar las tareas manuales del personal de la aerolínea para centrarse en la experiencia del cliente.
ANA trata y almacena sus datos personales en nombre de la compañía aérea solo cuando sea estrictamente necesario para cumplir los objetivos establecidos. Todos los datos personales se eliminan del sistema una vez que salga el vuelo.
Protección de datos personales
ANA adopta las medidas técnicas y organizativas pertinentes para proteger sus datos contra la pérdida o cualquier forma de tratamiento ilícito. Por ejemplo, todos los servidores y otros medios de almacenamiento cuentan con seguridad física y de software. El acceso a sus datos se circunscribe a los empleados directamente implicados en el proceso y cuando haya necesidad legítima.
Sus derechos
ANA valora enormemente la transparencia. Por ello, consideramos que usted debe poder identificar, en cualquier momento, los datos personales que ANA recaba e trata a estos efectos.
El procedimiento se basa en la participación voluntaria. Al principio del proceso de registro, debe manifestar su consentimiento personal para el uso de sus datos. Puede cancelar su participación en cualquier momento durante el proceso de registro. En este caso, se eliminarán todos los datos.
Todos los datos biométricos que recabemos para llevar a cabo el procedimiento se eliminarán por completo en un plazo máximo de 24 horas a contar desde el momento en que se toma la fotografía durante el proceso de registro.
Puede consultar la política de confidencialidad de ANA en www.ana.pt.
Si tiene alguna duda sobre confidencialidad relacionada con este procedimiento, envíe un correo electrónico a dpo@ana.pt.
Información de contacto
ANA entiende que usted puede tener más preguntas sobre este proceso. Para más información, envíe un correo electrónico a: biometricexperience@ana.pt
Cambios en la política de confidencialidad
ANA se reserva el derecho a modificar periódicamente la presente declaración de confidencialidad y consentimiento. Esto puede ser necesario, por ejemplo, cuando se producen cambios en los objetivos del procedimiento o modificaciones legislativas. Por consiguiente, le recomendamos que consulte periódicamente la presente declaración de confidencialidad y consentimiento.
